Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?Aktualisiert 20 days ago
Du bekommst natürlich ein Tracking von uns gesendet, dazu gibt es folgendes zu wissen:
1. Trackinglink nach dem Versand
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns einen Trackinglink. Dieser zeigt dir den aktuellen Status deiner Lieferung. Bitte beachte, dass unser Trackinglink leider nicht immer direkt anzeigt, ob deine Bestellung aus mehreren Paketen besteht.
Zusätzlich erhältst du in der Regel auch Informationen direkt vom Versanddienstleister (z. B. DHL oder DPD) zu deinen Paketen.
Wenn also etwas aus deiner Bestellung fehlt:
Wenn du eine Saftkur bestellt hast, wird diese in der Regel in einem Paket versendet. Sollte hier etwas fehlen, melde dich bitte direkt bei uns.
Wenn du mehrere Produkte bestellt hast und nicht alles gleichzeitig ankommt, kann es sein, dass die Pakete im Versand getrennt wurden. Wir versuchen das zwar zu vermeiden, aber manchmal lässt es sich logistisch nicht verhindern.
In diesem Fall kannst du entweder:
noch einen Tag abwarten, da das zweite Paket oft kurz danach eintrifft, oder
uns direkt eine Mail an [email protected] senden und wir prüfen den Versandstatus für dich.
2. Besonderheit bei Lieferungen in die Schweiz
Bei Bestellungen in die Schweiz wird das Paket zunächst an die Grenze geliefert, dort vom Zoll bearbeitet und anschließend an einen lokalen Zustelldienst übergeben.
Deshalb kann es passieren, dass im Tracking bereits „zugestellt“ angezeigt wird, obwohl sich das Paket noch beim Zoll oder beim lokalen Dienstleister befindet. Sobald es endgültig bei dir ankommt, erscheint meist ein weiterer Zustellstatus.
4. Wichtig zum Trackingstatus
Unsere Pakete werden nicht sofort gescannt, nachdem sie unsere Logistik verlassen haben. Das liegt daran, dass wir die Sendungen gebündelt an DHL oder DPD übergeben und nicht jedes Paket einzeln direkt beim Versanddienstleister abgeben.
Dadurch ist die erste Transportetappe im Tracking nicht sichtbar und der Status aktualisiert sich erst später .
Das bedeutet für Änderungen oder Stornierungen nach dem Versand
Sobald ein Paket versendet wurde, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert oder verändert werden. Wenn dir direkt nach deiner Bestellung oder kurz danach etwas auffällt, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected].
Wir versuchen immer unser Bestes, um noch rechtzeitig eine Lösung für dich zu finden.