Kann ich Produkte zurückschicken?Aktualisiert 20 days ago
1. Rücksendung von Saftkuren
Wichtig: Saftkuren können grundsätzlich nicht zurückgesendet werden ( siehe Widerrufsbelehrung). Da es sich um frische und leicht verderbliche Lebensmittel handelt, müssen diese im Falle einer Rücksendung in jedem Fall entsorgt werden und können nicht erneut verwendet oder weiterverkauft werden.
Eine Rücksendung führt daher nicht automatisch zu einer Erstattung und kann im Einzelfall sogar zusätzliche Kosten verursachen.
2. Änderungen oder Storno nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Dazu zählen auch folgende Fälle:
Das Paket wird nicht aus der Paketstation abgeholt
Die Annahme wird ohne triftigen Grund verweigert
Beispiele für eine berechtigte Annahmeverweigerung:
Das Paket wurde beim Transport stark beschädigt und kommt nicht mehr in unserem Originalkarton bei euch an.
In diesem Fall bitten wir euch, ein Foto zu machen – besonders dann, wenn die Beschädigung im Tracking nicht dokumentiert wurde (meist wird sie dort allerdings angezeigt).
Beispiel für eine akzeptierte Nichtabholung:
Wenn wir bereits vorher Kontakt hatten und wir uns gemeinsam darauf geeinigt haben.
3. Welche Produkte könnt ihr zurücksenden?
Innerhalb der gesetzlichen Frist könnt ihr folgende Produkte auf eigene Versandkosten zurücksenden, sofern sie ungeöffnet sind:
Suppen
Shots
Tees
Supplements
Proteinprodukte
sowie alle Nicht-Lebensmittel, z. B. Shaker, Shirts oder Zubehör
Am besten schreibt ihr uns vor der Rücksendung eine kurze E-Mail an [email protected], damit wir die Bearbeitung schneller zuordnen können.
4. Rücksendung zur Prüfung bei Reklamationen
In seltenen Fällen bitten wir euch bei Reklamationen darum, ein Produkt zur Untersuchung an uns zurückzusenden – zum Beispiel wenn ein Fehler bisher noch nie vorgekommen ist oder etwas unklar erscheint.
In solchen Fällen:
stellen wir euch natürlich ein Versandlabel zur Verfügung,
prüfen das Produkt (z. B. im Labor),
und ersetzen es anschließend durch ein neues.
Wichtig: Bitte werft bei Reklamationen nichts weg, bevor wir den Fall gemeinsam geklärt haben. So können wir euch am besten weiterhelfen.