Wie läuft die Paketannahme ab?Aktualisiert 20 days ago

Damit eure Bestellung schnell und problemlos bei euch ankommt, bitten wir euch, folgende Hinweise zu beachten:

1. Richtige Lieferadresse prüfen
Unsere Pakete werden an die Adresse zugestellt, die ihr beim Bestellvorgang angebt. Bitte prüft daher sorgfältig, ob alle Angaben korrekt sind. Sobald sich eure Bestellung im Versand befindet, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden. Falls eine falsche Adresse angegeben wurde und das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann, werden die Kosten nicht automatisch erstattet.

2. Zustellung & mögliche Weiterleitung an eine Paketstation
Unsere Pakete sind relativ schwer. Wenn ihr bei der Zustellung nicht angetroffen werdet, kann es passieren, dass das Paket von DHL in eine Paketstation oder Filiale weitergeleitet wird. Bitte plant daher ein, dass ihr das Paket in diesem Fall zeitnah abholen könnt.

Sollte ein Paket nicht abgeholt werden oder die Annahme bei der Zustellung abgelehnt werden, entstehen zusätzliche Kosten. Da es sich um frische Produkte handelt, müssen die Säfte in solchen Fällen entsorgt werden.

3. Reklamation bei Problemen
Wenn einer der oben genannten Fälle eintritt (z. B. nicht abgeholtes Paket, falsche Adresse oder Annahme verweigert), sendet bitte eine kurze Reklamation an:
[email protected]

Wir prüfen jeden Fall individuell und versuchen selbstverständlich immer, gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Unser Team hilft euch jederzeit gerne weiter.

4. Abstellgenehmigung & DHL App
Ihr könnt über das DHL-Tracking auch eine Abstellgenehmigung hinterlegen, falls das Paket an einem bestimmten Ort abgelegt werden darf.
Unser Tipp: Ladet euch am besten vorab die DHL App herunter. Viele Funktionen – wie das Verwalten von Lieferungen oder das Hinterlegen einer Abstellgenehmigung – lassen sich dort besonders einfach nutzen, sobald ihr angemeldet seid.

Vielen Dank für eure Unterstützung, damit eure Bestellung sicher und schnell bei euch ankommt.